Développer des compétences concrètes pour désamorcer les tensions, restaurer le dialogue et prévenir les conflits dans les relations avec les usagers ou entre collègues.​

🎯 Objectif : Identifier les causes de tension, prévenir les escalades et restaurer le dialogue.

👥 Public cible : Tout professionnel en lien avec des publics en difficulté ou travaillant en équipe.

 

📚 Contenu :

• Exploration de situations conflictuelles vécues (en solo, en binôme ou en grand groupe)

• Exercices de reformulation, écoute empathique, clarifications, expérimentation par essai / erreur.

• Jeux de rôle pour déminer une interaction tendue

 

⏱️ Durée : 2 jours.

✅ Bénéfices : Mieux comprendre et gérer les tensions, favoriser le vivre-ensemble professionnel​​