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Sensibilisation à la Communication NonViolente - Clés pour une communication efficace et bienveillante au travail

🎯 Objectifs : Renforcer la qualité des relations dans l’équipe et avec les partenaires (clients, fournisseurs, usagers).​​

👥 Public cible : Travailleurs souhaitant améliorer la qualité de leur communication interpersonnelle.

 

📚 Contenu :

  • Comprendre les fondements de la CNV : un cadre concret pour mieux se comprendre.

  • Détecter les obstacles à la coopération : jugements, reproches, langage flou.

  • Identifier certains automatismes de communication qui freinent la coopération.

  • Accueillir les tensions et les désaccords de manière constructive.

 

⏱️ Durée : 1 jour.

✅ Bénéfices : Mieux comprendre les tensions, voir ce qui favorise le vivre-ensemble professionnel

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Dénouer et prévenir les conflits en milieu professionnel

Développer des compétences concrètes pour désamorcer les tensions, restaurer le dialogue et prévenir les conflits dans les relations avec les usagers ou entre collègues.​

🎯 Objectif : Identifier les causes de tension, prévenir les escalades et restaurer le dialogue.

👥 Public cible : Tout professionnel en lien avec des publics en difficulté ou travaillant en équipe.

 

📚 Contenu :

  • Exploration de situations conflictuelles vécues (en solo, en binôme ou en grand groupe)

  • Exercices de reformulation, écoute empathique, clarifications, expérimentation par essai / erreur.

  • Jeux de rôle pour déminer une interaction tendue

 

⏱️ Durée : 2 jours.

✅ Bénéfices : Mieux comprendre et gérer les tensions, favoriser le vivre-ensemble professionnel​​

Faire face aux réactions déstabilisantes – colère, culpabilité, reproche

Renforcer sa posture professionnelle face aux émotions fortes pour accompagner sans s’effondrer, se justifier ou s’éloigner.​

🎯 Objectif : Pouvoir accueillir les émotions fortes et développer ses ressources relationnelles.

👥 Public cible : Professionnels en contact avec des publics en détresse, confrontés à des situations émotionnellement intenses ou à des relations tendues avec les bénéficiaires ou en équipe.

 

📚 Contenu :

  • Exploration progressive de situations générant des émotions difficiles, des jugements et discours internes pour découvrir ce que la colère ou la culpabilité révèle d’important à entendre et accueillir.

  • Jeux de rôle à partir de situations qui suscitent des émotions plus ou moins fortes afin de tester des dialogues constructifs.

 

⏱️ Durée : 2 jours

✅ Bénéfices : Gagner en stabilité émotionnelle et en recul face aux situations de crise.​​

Oser se parler – sortir des non-dits en situations sensibles

Apprendre à s’exprimer clairement et respectueusement, même quand c’est délicat. Préserver la relation sans fuir les désaccords.

🎯 Objectif : Exprimer un manque, désaccord ou malaise sans blesser ni fuir. Créer un climat d’authenticité et de sécurité relationnelle.

👥 Public cible : Travailleurs sociaux souhaitant améliorer la qualité de leur communication interpersonnelle. Équipes confrontées à des tensions latentes ou à des blocages dans la communication.

 

📚 Contenu :

  • Analyse des freins à l’expression authentique et des impacts des non-dits sur le travail en équipe

  • Découverte des habitudes qui nous coupent de certains de nos moyens (communication passive-agressive)

  • Développement de nos capacités d’écoute et de confiance relationnelle

  • Exercices progressifs d’expression et de feedback constructifs

  • Plan d’action personnel : identifier un non-dit, une demande à exprimer et le tester.

 

⏱️ Durée : 2 jours en groupe restreints, adaptable en supervision d’équipe

✅ Bénéfices : Favoriser l’expression responsable, renforcer la confiance dans l’équipe

Poser ses limites et préserver son énergie – prévention de la surcharge émotionnelle

Identifier ses limites, apprendre à dire non avec bienveillance, préserver son engagement sans s’épuiser.

🎯 Objectif : Apprendre à protéger ses ressources sans culpabiliser. Prévenir l’épuisement et construire une écologie professionnelle durable.

👥 Public cible : Professionnels exposés à la surcharge émotionnelle ou au stress vicarial

 

📚 Contenu :

  • Repérage des signes avant-coureurs de stress et de surcharge émotionnelle

  • Écoute de ses propres limites avec bienveillance

  • Clarification des besoins de régénération, repos, soutien

  • Expression de ses limites avec clarté et fermeté

  • Développer la culture de l’auto-empathie au quotidien

  • Recherche de ses propres outils et ressources de régulation émotionnelle

  • Formulation de demandes concrètes de soutien, d’écoute…

 

⏱️ Durée : 2 jours avec temps d’intégration et d’auto-empathie 

✅ Bénéfices : Reprendre du pouvoir sur sa disponibilité émotionnelle

Donner et recevoir du feedback - Pour une culture de coopération et d’évolution

Apprendre à formuler un retour clair, respectueux et mobilisateur. Accueillir un feedback sans se justifier ni se replier. Renforcer les liens et la responsabilité partagée dans les équipes.

🎯 Objectif : Structurer un retour constructif et l’accueillir sans réagir. Développer une culture du retour d’expérience constructive.

👥 Public cible : Tout professionnel ou équipe amené à collaborer en équipe, avec des usagers ou à encadrer des collègues ou souhaitant améliorer sa communication interne

 

📚 Contenu :

  • Pourquoi le feedback est essentiel (confiance, amélioration, cohésion), quand en donner

  • Sentir la différence d’impact entre un feedback descriptif basé sur l’expression des besoins et l’énonciation d’une erreur.

  • Principes du feedback constructif : observation, impact, besoin, suggestion

  • Mises en pratique à partir de cas vécus

  • Intégration collective :  balises permettant des feedbacks constructifs

 

⏱️ Durée : 2 jours 

✅ Bénéfices : Fluidifier les relations, progresser ensemble et favoriser le vivre-ensemble professionnel

Manager avec empathie – accompagner les équipes, favoriser la coopération et la résilience.

Développer un leadership à la fois humain et structurant, capable de favoriser la cohésion et d’anticiper les tensions.

🎯 Objectif : Allier réalisation d’objectifs, clarté et humanité dans la posture managériale pour incarner un leadership inspirant.

👥 Public cible : Responsables d’équipes, coordinateurs, chefs de service.

 

📚 Contenu :

  • Fondamentaux du management bienveillant : écoute active, clarté du cadre, reconnaissance

  • Exploration de situations professionnelles : recadrage, feedback, délégation, débriefing - Posture de facilitateur plutôt que de contrôleur

  • Mobiliser le collectif avec sens et cohésion

  • Jeux de rôle : annoncer un changement, tenir une limite, soutenir un collègue en difficulté

  • Outils CNV appliqués au management : besoins collectifs, demandes claires

  • Plan d’action personnalisé : créer un rituel de retour d’équipe

 

⏱️ Durée : 2 jours  

✅ Bénéfices : Un leadership incarné et équilibré, centré sur les relations

professionnel

Méthodolologie pédagogique

Formations basées sur l’exploration et l’expérimentation du processus proposé par Marshall Rosenberg, initiateur de la Communication Non Violente : observation sans jugement, expression de sentiments, identification des besoins, formulation de demandes

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L'approche de la formation est pratique, interactive et met l'accent sur :

  • L’alternance d’apports théoriques, démonstrations, mises en situation, jeux de rôle ludiques centrés sur ce que chacun ressent.

  • Les échanges d’expérience entre participant·es pour enrichir l’apprentissage collectif et les recherches de stratégies.

  • La mise en situation à partir de cas amenés par les participants, afin de d’expérimenter concrètement diverses manières de réagir et leurs impacts.

  • Un processus inspiré de la Communication NonViolente (CNV), qui promeut l’auto-empathie, l'écoute empathique, l'expression claire de besoins et de demandes.

 

Le cadre proposé favorise la sécurité, la confidentialité et l’expérimentation bienveillante.

Groupe de 6 à 9 personnes

Supports remis : fiches synthétiques, outils imprimables

Pourquoi organiser une formation en CNV pour notre équipe ?

  • Dans des environnements de travail exigeants, la qualité des relations humaines est un levier essentiel de bien-être, d'efficacité et de coopération.

  • La CNV offre des outils concrets pour prévenir les tensions, désamorcer les conflits et renforcer l’écoute mutuelle.

  • En formant une équipe à la CNV, on développe une culture commune de communication respectueuse et authentique, où les besoins de chacun peuvent être entendus.

  • La CNV permet aussi d’aborder les désaccords sans violence, de poser des limites claires tout en restant connecté à l’autre, et de soutenir une dynamique de travail plus apaisée.

  • Elle constitue un réel soutien à la prévention des risques psychosociaux en aidant chacun à mieux exprimer ce qui est vivant pour lui, à prendre soin de soi dans la relation d’aide, et à nourrir la confiance dans l’équipe.

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