Communiquer
Pour des échanges fluides, authentiques et constructifs
Sensibilisation à la Communication NonViolente
Comprendre le rôle des émotions et des besoins lors de situations tendues
Objectifs :
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Découvrir comment les balises de la CNV peuvent nous aider à mieux nous comprendre mutuellement.
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Voir l’impact des pièges habituels que nous rencontrons lorsque nous communiquons.
Contenu :
Via l’exploration de situations concrètes de la vie quotidienne.
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Comprendre les fondements de la CNV : un cadre concret pour mieux se comprendre.
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Détecter les obstacles à la communication : jugements, reproches, langage flou…
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Identifier ce qui freine voire coupe l’envie de coopérer.
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Voir les tensions et les désaccords sous un angle plus constructif.
Public cible : Travailleurs souhaitant découvrir la CNV de façon pratique.
Durée : 1 jour.
Bénéfices : Mieux comprendre les tensions, voir ce qui favorise le vivre-ensemble professionnel
Ecouter pour comprendre ce que vivent les autres et mieux coopérer
Objectifs :
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Développer ses capacités d’écoute empathique tout en laissant les usagers être acteurs de leur vie.
Contenu :
Via l’exploration de situations concrètes vécues :
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Prendre conscience de notre manière habituelle d’écouter et voir comment développer son empathie (envers soi et les autres)
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Voir à quels besoins la personne tente de répondre en formulant sa demande
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S’exercer à reformuler, à clarifier ce que la personne me dit et qui est important pour elle pour qu’elle se sente entendue, prise en compte
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Voir comment soutenir la personne et l’aider à clarifier ce qu’elle pourrait faire ou demander pour répondre à ses besoins si je ne peux répondre à sa demande initiale
Public cible : Travailleurs sociaux en contact avec des usagers ou travaillant en équipe
Durée : 1 jour
Prérequis : sensibilisation à la CNV (1 jour)
Bénéfices : Etre plus efficient dans ses interventions, développer la confiance en soi des usagers, leur autonomie. Développer un climat de travail plus serein qui facilite la coopération.
Se parler – sortir des non-dits en situations sensibles
Etre assertif sans être un dragon pour autant
Objectifs :
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Apprendre à s’exprimer clairement et respectueusement, même quand c’est délicat. Préserver la relation sans fuir les désaccords.
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Créer un climat d’authenticité et de sécurité relationnelle.
Contenu :
Via l’exploration de situations concrètes en relation avec une personne
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Dire ce qui ne me convient pas de manière ferme et respectueuse
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Discerner ce qui est important pour l’exprimer clairement
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Faire des demandes qui donnent envie d’y répondre avec enthousiasme sans être dans la manipulation ou l’instrumentalisation.
Public cible : Travailleurs sociaux souhaitant améliorer la qualité de leur communication interpersonnelle. Équipes confrontées à des blocages dans la communication.
Durée : 1 jour
Prérequis : avoir suivi un module de base (2 jours)
Bénéfices : Favoriser l’expression responsable, renforcer la confiance dans l’équipe, être plus efficient.
Prévenir les risques psycho-sociaux
Pour préserver l'énergie, la sérénité et l'engagement de vos équipes
Dénouer et prévenir les conflits grâce à la CNV (Module de base)
Objectifs :
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Prendre conscience de ce qui déclenche les conflits
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Avoir plus de moyens pour pouvoir réagir plus sereinement en cas de conflits
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Développer des compétences concrètes pour désamorcer les tensions, restaurer le dialogue avec les usagers ou entre collègues (sans prendre sur soi, ni exploser)
Contenu :
Via l’exploration de situations conflictuelles vécues
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Comprendre les fondements de la CNV : un cadre concret pour mieux se comprendre.
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Voir les obstacles et habitudes qui nous empêchent de nous comprendre et de collaborer
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Voir les points communs au-delà des désaccords pour trouver des solutions concrètes pour sortir de l’impasse
Public cible : Professionnel·les en lien avec des publics en difficulté ou travaillant en équipe.
Durée : 2 jours
Bénéfices : Favoriser un climat de travail plus serein
Poser ses limites, dire “non” pour éviter l’épuisement professionnel
Objectifs :
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Identifier ses limites, apprendre à dire non avec bienveillance, préserver son engagement sans s’épuiser.
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Apprendre à protéger ses ressources sans culpabiliser.
Contenu :
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Développer la culture de l’auto-empathie au quotidien
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Voir pourquoi c’est difficile pour moi de dire “non”, de poser des limites, de fixer des priorités
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Écouter ses propres limites avec bienveillance et les exprimer avec clarté et fermeté
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Apprendre à exprimer son inconfort, ce qui rend mal à l’aise, ce qui est important pour soi
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Accueillir l’impact éventuel du fait d’exprimer ses limites
Public cible : Professionnel·les exposé·es à la surcharge émotionnelle
Durée : 1 jour
Prérequis : avoir suivi un module de base (2 jours)
Bénéfices : Se respecter, s’écouter, retrouver de l’énergie, éviter la perte de motivation, prendre soin de la qualité relationnelle sur le long terme.
Faire face à l’agressivité
Objectif :
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Pouvoir accueillir les émotions fortes et développer ses ressources émotionnelles et relationnelles
Contenu :
Via l’exploration progressive de situations générant de fortes émotions
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Discerner ce qui se passe au niveau de son environnement pour réagir de manière adéquate
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Voir comment la Théorie polyvagale nous aide à comprendre nos états émotionnels
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Découvrir ce que la colère révèle d’important à entendre et accueillir.
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Pouvoir dire stop pour se protéger et reprendre la discussion à un moment plus propice
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Poser des limites de manière ferme et respectueuse
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Gérer l’impact
Public : Professionnels en contact avec des publics en détresse, confrontés à des situations émotionnellement intenses ou à des relations tendues avec les bénéficiaires ou en équipe.
Durée : 2 jours
Prérequis : avoir suivi un module de base (2 jours)
Bénéfices : Gagner en stabilité émotionnelle et en recul face aux situations de crise
Victime - Sauveur - Bourreau
Sortir de dynamiques relationnelles tendues qui se répètent
Objectifs :
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Identifier les jeux psychologiques pour se préserver
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Comprendre les dynamiques relationnelles, identifier les signaux d’alarme
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Sortir de dynamiques relationnelles qui nous plombent
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Pouvoir incarner une posture professionnelle qui permet d'être responsable et respectueux·se
Contenu :
Via l’exploration de situations relationnelles problématiques
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Comprendre et ressentir la dynamique qui se joue dans le triangle dramatique de Karpman à partir des postures de Victime – Sauveur – Bourreau.
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Prendre conscience des options possibles pour reprendre ses responsabilités
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Expérimenter plusieurs façons de sortir du jeu grâce à la CNV
Public : Professionnel·les confronté·es à des situations répétitives tendues
Durée : 2 jours
Prérequis : avoir suivi un module de base (2 jours)
Bénéfices : Eviter ou sortir des jeux de pouvoir inconscients et retrouver de l’énergie au service des projets portés avec d’autres personnes.
Travailler en équipe
Pour soutenir, se ressourcer, inspirer
Dénouer les situations insatisfaisantes au travail grâce à la CNV (Module de base)
Objectifs :
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Clarifier des situations inconfortables pour voir quelles actions poser concrètement.
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Avoir plus de moyens pour répondre de manière appropriée en cas de mécontentement.
Contenu :
Via l’exploration de situations insatisfaisantes qui préoccupent, restent en tête ou qui peuvent se reproduire à l’avenir
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Comprendre les fondements de la CNV : un cadre concret pour mieux se comprendre.
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Identifier certains automatismes de communication qui freinent la coopération.
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Voir plus clairement ce qui est en jeu et trouver des pistes d’actions concrètes à mettre en oeuvre.
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Tester différentes façons de communiquer y compris dans des situations inconfortables.
Public cible : Travailleurs souhaitant augmenter ses compétences relationnelles
Durée : 2 jours
Bénéfices : Prendre du recul, mieux se comprendre, avoir plus de moyens pour communiquer et travailler sereinement.
Donner des feedbacks constructifs pour mieux coopérer
Objectifs :
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Apprendre à formuler un retour clair, respectueux et mobilisateur.
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Apporter de la reconnaissance pour ce que les personnes font concrètement et ce que cela apporte au niveau personnel ou collectif
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Développer une culture du retour d’expérience constructive.
Contenu :
Via des mises en situation concrète :
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S’entrainer à donner un feedback constructif en 4 étapes : observation, impact, besoin, suggestion
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Dire concrètement ce que la personne a fait, les besoins non rencontrés et ce qu’elle pourrait faire autrement.
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Sentir la différence d’impact entre un feedback descriptif basé sur l’expression des besoins et l’énonciation d’une erreur.
Public cible : Manager ou professionnel amené à collaborer en équipe
Durée : 1 jour
Prérequis : avoir suivi un module de base (2 jours)
Bénéfices : Mieux se comprendre, reconnaître et prendre en compte les forces de l’équipe. Favoriser un climat de travail constructif qui donne envie de collaborer.
Méthodolologie
Formations basées sur l’exploration et l’expérimentation du processus proposé par Marshall Rosenberg, initiateur de la Communication Non Violente : observation sans jugement, expression de sentiments, identification des besoins, formulation de demandes
L'approche de la formation est pratique, interactive et met l'accent sur :
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L’alternance d’apports théoriques, démonstrations, mises en situation, jeux de rôle ludiques centrés sur ce que chacun ressent.
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Les échanges d’expérience entre participant·es pour enrichir l’apprentissage collectif et les recherches de stratégies.
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La mise en situation à partir de cas amenés par les participants, afin de d’expérimenter concrètement diverses manières de réagir et leurs impacts.
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Un processus inspiré de la Communication NonViolente (CNV), qui promeut l’auto-empathie, l'écoute empathique, l'expression claire de besoins et de demandes.
Le cadre proposé favorise la sécurité, la confidentialité et l’expérimentation bienveillante.
Groupe de 6 à 9 personnes
Supports remis : fiches synthétiques, outils imprimables
Pourquoi organiser une formation en CNV pour notre équipe ?
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Dans des environnements de travail exigeants, la qualité des relations humaines est un levier essentiel de bien-être, d'efficacité et de coopération.
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La CNV offre des outils concrets pour prévenir les tensions, désamorcer les conflits et renforcer l’écoute mutuelle.
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En formant une équipe à la CNV, on développe une culture commune de communication respectueuse et authentique, où les besoins de chacun peuvent être entendus.
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La CNV permet aussi d’aborder les désaccords sans violence, de poser des limites claires tout en restant connecté à l’autre, et de soutenir une dynamique de travail plus apaisée.
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Elle constitue un réel soutien à la prévention des risques psychosociaux en aidant chacun à mieux exprimer ce qui est vivant pour lui, à prendre soin de soi dans la relation d’aide, et à nourrir la confiance dans l’équipe.